会宁县市场监管局 2022年第一季度投诉举报情况分析

一、总体情况

2022年第一季度，共接收全国12315平台各类投诉举报204件，同比上升5.15%。其中，投诉152件，同比上升47.57%；举报52件，同比降低39.50%，为消费者挽回经济损失16.82万元。

2022年与2021年第一季度同比升降情况对照图（表一）

二、投诉受理调处情况

2022年第一季度，全国12315平台共接收投诉204件，受理201件（不受理3件，不属市场监管部门职责和重复投诉），按时初查率100%，调解成功183件，调解成功率89.70%；“诉转案”1件（正在立案调查），已办结反馈198件。按期办结率100%。 

 2022年与2021年第一季度投诉同比升降情况对照图（表二）

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同（37件）、质量（35件）、售后服务（31件）、人身权利（22件），食品（14件）、其他（65件）。增长较快的问题有人身权利（增长214.29%）、质量（增长191.67%）、其他（增长132.14%） 

 2022年与2021年第一季度投诉受理量同比升降情况对照图（表三）

三、举报受理处理情况

2022年第一季度，全国12315平台共接收举报52件，同比上升26.83%，按期核查率100%；按时办结率100。

2022年与2021年第一季度举报同比升降情况对照图（表四）

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品问题（18件）、侵害消费者权益行为（11件）、价格违法行为（10件）、产品质量行为（5件）、其他市场监管领域违法行为（8件）。增长较快的问题有价格违法行为（增长150%）、食品问题（增长100%）、侵害消费者权益行为（增长83.33%）。 

 2022年与2021年第一季度举报受理量同比升降情况对照图（表五）

四、投诉、举报情况分析

2022年第一季度会宁县共接收各类投诉举报204件，同比上升5.15%。

一是投诉举报数量呈上升趋势。一季度投诉数量上升明显，举报数量略有下降。部分当事人对同一事件多次投诉或同一事件一投诉一举报甚至同一事件一投诉两举报等现象，从而导致投诉举报数量上升较快。

二是从投诉举报问题相对集中。主要集中在：（一）合同方面：消费者在交付定金并签订合同后，商家不能按约定时间交付所定车辆，交付订金后商家不按时交付房屋；（二）质量方面：产品本身的质量问题，面料起球、洗涤后褪色、变形，鞋类开胶断底等;（三）售后服务方面：“三包”服务承诺不明确或不履行“三包”义务，三包期内车辆出现问题，商家拖延维修；（四）人身权利方面：商家的服务态度恶劣，消费者不满意要求赔礼道歉等；（五）食品方面：食品过期或质量问题，食用后身体出现明显的不适感，存在虚假宣传的问题，销售食品时宣传有治疗、増强免疫力等功效；（六）价格违法行为：疫情期间物价涨幅大，部分店铺的部分商品未明码标价问题，停车收费未明码标价且不符合物价收费标准。

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