全县道路运输行业创建全国文明城市动员大会

5月19日，召开全县道路运输行业创建全国文明城市动员大会，本次大会的目标任务：通过开展文明城市创建活动，企业主体责任明显落实，行业文明程度明显提升，营造规范有序、管理有效、和谐稳定、服务优质的出租汽车市场运营氛围，推动我县出租车行业服务安全、文明、和谐发展。

         主要内容：

（一）落实出租汽车企业主体责任

1、严格落实企业主体责任。制定驾驶员和车辆考核考评办法、加强驾驶员管理，建立健全驾驶员诚信考核档案，落实优质服务管理目标，有效制约经营违章，全面提升服务水平。

2、严格落实各项管理制度，制定驾驶员培训学习及继续教育计划，建立激励约束机制，督促和引导驾驶员文明服务、规范经营、遵纪守法，切实履行企业主体责任。

3、完善内部管理机制。修订完善车辆管理制度、驾驶员管理制度、文明驾驶制度、卫生检查制度、质量信誉考核制度、驾驶员服务规范、驾驶员职业道德规范等。

4、强化作风建设。要强化出租汽车从业人员的自律行为，规范经营行为，不乱收费、不拒载、不随意调头、不故意绕道，语言文明、车容车貌整洁。五是督促出租车公司强化安全生产管理。严格落实安全生产主体责任，不断修改完善企业安全管理制度，建立安全生产责任长效机制。

(二)落实驾驶员服务目标

出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。

1、思想文明。出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实公司关于文明创建活动的各项部署；日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。

2、经营文明。出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。

3、语言文明。常讲“五句话”：“您好！很高兴为您服务！”、“请您关好车门，请问您去哪里？”、“请带好随身物品！”、“下车时请注意安全！”、“谢谢！再见！”等。大力推行使用普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。

4、行车文明。出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范，每位出租车驾驶员都必须要遵守交通法规和操作规程，持证上岗，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保旅客安全。

5、车容文明。出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无脱漆，缺损现象。车内清洁无异味，车门开关自如有效。

6、仪表文明：驾驶员衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话。

参会人员:全县交通运输行业全体干部职工，公交车司机代表、出租车司机代表等100余人。