2022年度会宁县市场监管局为努力营造共促消费公平的消费环境，进一步提升消费维权效能，维护社会市场经济秩序，保障市场消费安全，促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定发挥了积极作用。现将2022年度消费维权舆情热点公布如下：

消费维权投诉热点

从投诉内容看，投诉量排在前五位的是食品安全、合同方面、质量方面、售后服务、价格方面。

一是食品安全问题投诉：问题主要集中在食品生产、食品流通、餐饮服务等行业。消费者反映的主要问题有经营者销售混有异物、霉变生虫、腐败变质的食品，超市、商店（便利店）等出售过期、变质以及标签标识不符合国家强制规定的食品，集中在餐饮食品、米面制品、烘焙食品、肉及肉制品等品种。

二是合同投诉方面：问题主要集中在交通工具、家居用品、装修建材、房屋等商品领域。反映的主要问题有，经营者拒不履行合同约定（承诺），存在未按时发货、安装、履行三包义务，以及未按约定提供相应服务等行为；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，多数是因店铺关门或倒闭；定金侵权行为，主要涉及普通乘用车、住宅家具订购等方面。

三是质量问题投诉：主要集中在家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、装修建材等方面。反映的主要问题为产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，不符合国家强制性标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。

四是售后服务问题：主要集中在交通工具、家用电器、一般食品、服装鞋帽、家居用品等方面。反映的主要问题为经营者不履行自己明示或与消费者约定的三包义务、不履行国家规定的三包义务，无故拖延、无理拒绝履行三包义务，不按约定履行送货或安装义务等。

五是价格方面：投诉集中在物业服务、停车服务、餐饮和住宿服务、一般食品、药品方面，反映的主要问题有：物业违反相关规定乱收小区内停车费、水电费、物业管理费，路边、商场等停车场及住宿、餐饮、涉疫药品等收费价格过高、未明码标价。

消费维权举报热点

从举报内容看，举报量排在前五位的是食品安全违法行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、产品质量违法行为。

一是食品安全违法行为：消费者反映的主要问题为经营者销售腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常以及不符合食品安全标准或要求的食品，生产经营违反《食品标识管理规定》以及销售超过保质期的食品等问题。

二是广告违法行为：主要反映医疗美容、食品及化妆品经营者等发布的广告中含有绝对化用语以及违规宣传疗效等行为，如对诊疗行为的安全性、功效做保证性承诺等。

三是侵害消费者权益行为：主要集中在一般食品、家居用品、交通工具等领域，反映经营者欺诈消费者、对商品或服务做引人误解的虚假宣传、故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求等行为。

四是价格违法行为：主要包括停车服务、物业服务及涉疫物资等方面，反映经营者违反明码标价规定、商品价格过高上涨的价格违法行为，如停车场不按公示牌收费、物业不公示物业费收费标准或多收服务费、餐饮和住宿服务经营者未公布价格或不按标价收费等。

五是产品质量违法行为：主要涉及家居用品、交通工具、儿童用品等，反映的主要问题有产品掺假、以次充好，经营者生产销售不符合标准的产品，产品违反标识规定等。

温馨提示：广大消费者朋友在购买商品或接受服务的过程中，要注意保留发票、收据、支付记录等消费凭证，当合法权益受到侵害时，应当本着合法、正当、公平的原则，先与商家沟通和协商，依法提出合理诉求，当自身权益受到侵害一旦发生消费纠纷，可以直接拨打12315投诉举报电话，依法维护自身合法权益。同时也呼吁广大商家诚信经营，自觉维护消费者合法权益。