本轮疫情以来，白银12345热线按照市委、市政府的统一部署， 克服人员不足困难，进一步优化话务坐席，畅通诉求渠道，7×24小时高效运行，与各级各部门并肩作战，及时处办群众涉疫诉求，全力服务全市疫情防控工作，守护人民群众生命安全和健康生活。

10月1日至10月31日，白银12345热线共接到涉疫问题7923件，其中直接答复6748件，转各县区政府、有关部门办理1175件，办理满意率达到90%以上。

10月17日，家住白银市会宁县丁家沟镇线川村的王先生遇到了这样的难题：因自己要前往会宁县方舱医院集中隔离，家中有40只羊和1头猪无人喂养。于是，王先生拨打了12345热线请求帮助。

接到王先生电话后，热线第一时间制作工单分派办理，丁家沟镇线川村接到工单后，按照《丁家沟镇新冠肺炎疫情联防联控领导小组机构人员及职责的通知》要求，由专业代养人员上门对王先生家中牲畜按时饲养，直至王先生隔离期满回家。

10月20日，12345热线接到王先生来电，称“12345热线真正解决了我的后顾之忧”，对热线及时处理了他的棘手问题表示感谢。

“一条热线，情牵两头。”白银12345热线将继续搭好政府与群众间的“连心桥”，实现群众诉求受理、协调联动办理、及时准确回应、精准高效服务，为全市企业和群众排忧解难。