会宁县人社局深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持目标导向与问题导向相统一、出发点与落脚点相统一，进一步增强服务意识，创新服务举措，用心用情用力打造人社为民服务“直通车”（下称直通车）服务品牌，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，促进人社事业高质量发展。

自2月28日人社为民“直通车”启动试运行以来，会宁县人社局已在“直通车”受理咨询解答服务89件，办理业务377件，其中解决企业和群众反映的“急难愁盼”问题1件。

2022年4月13日,一位男子在社保大厅接着电话，面带难色，来回走动。直通车工作人员看在眼里，记在心上。待男子挂掉电话后，工作人员径直迎到男子跟前问“您好，我是人社为民直通车工作人员，请问有什么能够帮助到您吗？人社为民服务直通车是专门为了解决群众急难愁盼的事而设立的”,男子眉宇间的难色这才慢慢消失，将别人委托他的事情娓娓道来。

这位男子叫孙某强，和长期居住在海南的77岁高龄退伍军人邵某乾曾为邻居，一同居住在甘肃省会宁县郭城驿镇。他说老人的社保卡由于各种原因迟迟没有办下来，急需社保卡办理医疗保障方面的事情，这才委托他前来咨询。直通车工作人员当场衔接社保卡窗口工作人员在社保卡卡管系统进行查询，发现系统信息采集上传户名的姓氏与账户姓氏不符。社保卡工作人员立即与郭城驿镇派出所户籍工作人员取得了联系，通过身份证号码确认了户籍姓氏，当初村社信息采集员将邵姓误采集成卲。随后工作人员同邵某乾直接通话确认了姓名信息，并告知其将老人的电子社保卡通过亲情服务可以绑定到亲人的手机上，方便查询权益记录单等信息。按照容缺先行办理原则，直通车窗口为邵某乾印制了变更姓名信息的崭新社保卡，登记了孙某强和邵某乾的联系电话。按照上级人社部门“放管服”最多跑一次的工作要求，直通车工作人员主动和孙某强加了微信好友，提示孙某强将委托人身份证复印件、委托书和被委托人复印件通过微信发送过来即可。

孙某强接到社保卡，激动地说“太感谢了，直通车开通得真是好，这件事办到我的心窝窝里面去了！本来想着先咨询一下，准备好材料了再来办理，真没想到这么快就办完了，省下了我来回跑花费的时间和费用，你们的服务越来越贴心周到，为你们点赞！”

第二天，孙某强微信上发来了相关材料，直通车窗口工作人员将材料打印归档，这件事圆满完成了。确实，对于办事群众来说，这样的窗口才是群众真正的“家”，有“家人”无私关怀和帮助，办起事来格外顺利。

会宁县人社为民服务“直通车”成立的初衷，就是以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，时刻把人民群众的冷暖放在心上，把小微企业的权益抓在手中，在一次次为群众和企业想方设法办实事、解难题中植厚了群众的幸福底色，彰显着人社部门坚持“民生为本”的服务宗旨，根本上提升了百姓幸福指数，拉近了和人民群众的感情。