会宁县局面对新时期消保维权工作新要求、新挑战，按照新时代要有新作为，新常态要有新举措的思路，采取加强岗位培训及练兵一系列措施，以提升消保维权能力为抓手，以熟练操作全国12315互联网消保平台为根本，以熟知法律法规排解各类消费投诉举报为职责，认真组织了5月29日至30日消保维权和12315业务技能培训。5月30日，省局在会宁举办的消保维权专场培训中，各所所长、12315业务管理人员共20人参加，认真聆听12315互联网消保平台新系统操作知识，并要求授课专家面对面解难答惑，实现培训目的。

在培训结束时，县局分管领导进行了总结，并安排了全县消费维权工作：一、 面对新形势，全局消保人员要紧跟形势变化，思想行动统一到全国工商系统改革的大局中来，在这次省局12315新系统培训后要第一时间掌握操作要领，顺利启动全国12315新系统的使用。二、面对新常态，着力解决消保维权遇到的新问题。一是在打造“消保维权”工商品牌中，面对各类投诉举报，以法律思维，法律方式对待问题、解决问题，要全面掌握省局、市局这次培训中的5个课件内容，学透掌握消保维权的法律、法规、规章。以法律等规定解决投诉举报问题，以法律等规定的程序完成投诉举报问题。二是面对本地产品急于走向市场，电商提高点击率的“软肋”，一手抓宣传，召开相关企业、电商座谈会，宣传《消法》《广告法》依法依规经营。一手严肃查处虚假宣传行为，规范新常态下的违法行为。三是高度重视“职业举报人”的投诉举报行为。以投诉方，被投诉方举证的证据，以法律法规为准绳，判断投诉举报事实，用足不予受理和终止调解的种类，以法律规定的程序，作出调解或诉转案工作，不包庇、不纵容企业的违法行为。四是面对日益增多的投诉举报，积极探索企业直接受理消费投诉举报，建立ORD企业投诉处理绿色通道。各所掌握具备条件的生产企业、销售企业、服务企业，积极申报受理消费举报绿色通道。（张娟）