常见问题及处理办法

本文章旨在解答用户在使用甘肃省房屋建筑和市政设施普查系统时遇到的一些常见问题，具体如下。

1、本系统支持在电脑网页端和安卓手机端进行使用。

2、使用本系统时请确保如下网络环境：

（1）电脑网页端：需确保电脑所处网络环境为政务外网。

（2）安卓手机端：须确保手机所处网络环境为互联网。

3、本系统电脑网页端访问地址为 http://59.219.205.236:9200

4、如需获取本系统安卓手机端下载二维码。请在访问电脑网页端地址，在页面中“Andriod应用”即可显示下载二维码（如下图所示）。

5、如果遇到系统打开后地图长时间加载不出来，既网页中地图区域是空白的情况（类似下图情况），请首先尝试清除浏览器缓存后进行访问，若依旧不能加载则联系所在单位负责网络的工作人员将部级系统的地址【59.255.61.31】加到政务外网的白名单中。

6、如果在使用PC端系统时，遇到调查中拍摄的图片无法加载的问题（类似下图情况）。请首先排查正在访问系统的电脑能否ping通【118.180.24.146】这个IP地址，若不能ping通则联系所在单位负责网络的工作人员进行调试。

7、在系统使用中遇到疑问可以先查阅系统用户手册或访问常见问题页面。方法如下：使用电脑网页端登录系统后，将鼠标指针悬停在系统右上角处位置。选择“用户手册”后点击即可下载用户手册，选择“常见问题”即可打开常见问题页面。

8、关于任务前期已经分配并进行了相应调查，若想对该任务再次进行分配调查是不会造成数据丢失的。任务分配跟调查数据没有关系，重新导入和重新分配不会影响已经调查的数据。

【注】：由于系统2.2版本升级后，系统对任务分配做了限制，超过20万图斑的区县不允许按区县分配任务。若此前已按县区分配任务，则现在应当进行任务范围细分，并在任务范围细分后再进行任务分配。

9、在进行任务范围细分时，请仔细阅读操作手册2.3小节。其中对于Arcmap的下载和使用教程，请自行查找。

10、任务范围细分简要方法如下：

11、若前期已经按县作为整个任务并进行了任务分配，现在想将任务范围进行细分操作，则需要将原来的任务进行删除（例如下图所示），否则将无法导入系统，删除任务范围不会影响已完成调查的数据。在删除后请参考操作手册进行任务范围细分并导入到系统中。

12、若在完成任务范围细分后，导入系统中若提示错误，既导入失败（类似下图情况）。请检查任务范围细分是否合适，导入的范围有无拓扑错误和属性错误，导入的范围数据的坐标系是否正确，行政区划编码是否为12位等。

【注】：若在任务范围细分时遇到问题，请联系相关人员

13、各区县在进行调查前，先将自己区县的任务范围细分到乡镇级别，然后再进行人员分配与调查工作。同时在进行任务分配时需避开调查高峰期（既白天时间段），否则极易造成软件卡顿从而影响他人工作效率。同样对于已经开通离线任务的区县在完成离线任务调查后，进行调查结果上传时同样应当避开调查高峰期。

14、离线任务相关说明。

（1）若各县区确实存在没有信号的地区，请联系工作专班或系统运维人员开通离线调查任务权限。

（2）离线任务的开通是按县一级进行开通的。

（3）离线任务开通后任务组长（管理员）登录PC端后，打开任务列表，选择需要进行离线调查的任务，然后点击“生成离线任务”以生成相应的离线任务（切勿直接生成县级的离线任务）。

（4）在生成相应的调查任务后，调查员需登录APP进行如下操作。

Ø 点击“离线底图”模块下载相应的离线底图。

Ø 然后点击相应的调查类别（房屋调查、道路调查、桥梁调查），打开调查任务列表。

Ø 接下来选择相应的任务并点击下载按钮来下载任务离线包。

Ø 紧接着切换到“我的设置”模块，并开启“离线模式”及“使用离线地图”两个选项。

Ø 最后就是进行正常的调查工作。调查过程和在线模式类似。调查完后，在有网的地方，关闭离线模式，APP会自动导入系统（期间请勿关闭手机，否则将导致离线调查的数据丢失）。

（5）离线文件比较大，下载过程需要等待很长时间，要确保手机硬件达到主流配置以及电量充足。

（6）通过APP下载的任务和底图在下载完成会自动导入。如果是PC端下载的离线任务包需要手动导入（导入方式详见“本地导入”模块中的描述）。同时由于区县级数据太多，大部分手机不支持大文件导入，建议按镇、街级、村级生成离线任务，或者直接在APP进行下载。

（7）在完成离线任务调查后，进行调查结果上传时应当避开调查高峰期（既白天时间段）。

15、若想查看某个调查任务中某个调查员的工作量，需使用管理员账号登录PC端系统。然后依次点击“任务管理”-“任务进度”，之后在此页面中点击想要查看的调查任务所在行的“工作量”按钮，即可打开具体的工作量页面（工作量为累计数据且次日更新）。

16、系统暂不支持批量导入调查数据。

系统内账号为实名制，一个人不可以绑定多个账号。若已经绑定了账号的用户想绑定其他账号，则需要将原来的账号禁用。

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